陈耀忠：利益他人，才能成就自己

发布日期：2019-08-06浏览数量：

导读

数字化给各行各业都带来了巨大的机遇和挑战；而在这场浪潮中，关乎千家万户的物业管理行业既历史悠久，也在不断革新。这一行业内最早提出“云”概念的，是我的老朋友陈耀忠董事长。长城物业与金蝶合作二十余年，既历久，亦弥新，企业面临怎样的变化，陈董事长对行业、客户、员工以及伙伴又有怎样的新认识？期待这篇分享对您有所启发。

学习致良知两年多，我想把这两年来的心路历程跟大家做一个分享。

 

长城物业公司成立于1987年，有三十多年的历史，我在1996年上任主持公司的工作，一路走来算是很顺利。在2012年，我们提出了一个社区生态、联盟发展和云物业服务，但是到2017年，我们的第二个五年规划，我们发现现实跟当初的预期还是差得非常远的，并且这几年整个行业、整个社会，尤其是这个商业社会发生了翻天覆地的变化，原来物业管理行业，应该说大家还是没有看得很重视，但就是那几年，整个社会对物业管理行业高度重视。我们作为一个完全市场化的物业企业，在2012年提出“社区生态战略”之后，虽然投入了很多，但我们并没有达到我们原先的这种预期，非常地焦虑。

 

非常庆幸的是，我结识了金蝶创始人——徐少春。在2017年4月的时候，他邀请我参加一场学习会。作为一个理工科出身的人，实际上当时我是不太愿意去学的，但上课的前一天晚上，我跟金蝶的副总裁聊天，我说你有没有学习过“致良知”？他说我参加过几次，我说是不是跟传销一样？他说不是，他说你自己去感受吧。当时是第一次接触，我感到心里非常得不舒服，但是通过两天的学习之后，我开始感受到了自己的变化。

 

我记得当时是在蛇口的希尔顿酒店，两天学习完的那天下午我沿沿海路开车回来，我觉得阳光特别好，心情特别得舒畅。就是这样一个两天的学习，真的是改变了我自己，改变了我的公司。从2017年到现在，差不多两年的时间，我改变了很大。

 

在公司，刚开始推行“致良知”学习的时候，很多人也不能接受，但是最后大家都参与进来，尤其是我们公司的中高层的干部，他们都认可这样的学习。为什么？因为在学习的过程中，无论是个人还是公司都发生了翻天覆地的变化。在公司最焦虑的时候，最看不到未来的时候，我们获得了“致良知”的力量。

 

长城物业公司从事了物业三十多年，我们前面几年一直处于一个经济效益和服务质量一个博弈——物业管理费很难提高，但是人力资源资本不断地提升。记得当初九十年代的时候，人力资源成本只有不到40%，现在是70%多。那你想一想，这个行业怎么活下去？所以通过这两年的学习之后，我们发生了一个非常大的变化。

对行业认知改变

这个行业成立时间也不长，在中国做物业管理，实际上也就不到四十年。物业管理行业，以前是大家瞧不起的一个行业。但是这几年，确确实实是发生了非常大的变化，很多资本、很多商家都想建立社区。

 

我们在想，这个行业为什么会这样子？这四十多年来，国家改革开放，人民物资生活已经得到非常得富足，我们每一个家庭应该都有富足的物资生活的满足，但是我们精神层面，我们是缺失的。所以我说现在的社区应该说是邻里变得陌生了，家园情怀缺失，那么这些都是真正社区的痛。

 

所以我通过这两年的学习之后，我深刻地认识到，社区的需求已经发生了很大的变化。不仅仅满足于我们传统意义上的保安、保洁和设备、设施的维护问题；老百姓那种体验性的，那种无形性的诉求，或者是无声的呼唤，对这种呼唤的响应，是更加迫切的。

 

作为一个商业机构来说，这个价值可能更大，我们在前几年更多地研究的是我们怎么样把保洁做好，怎么样把植树做好，怎么样把公共设施做好。但是这两年的里，我们能够真正地去走到业主的中间去，真正去链接业主，倾听他内部、内心的声音。所以我们提出了要“陌生人社区”变成“熟人社区”，我们提出了“与业主坐一个板凳上，去倾听他的无声呼唤”。所以，我们对所从事行业的认知完全改变的时候，我们的高层，尤其是我自己，也包括我们的政策、制度，甚至组织结构都会为了响应业主的诉求发生改变。

 

但是通过这两年的学习，对我和企业来说，这种焦虑是不复存在的。我们看到了未来，我们看到了自己很明确的发展路径。这是我跟大家分享的我这两年来的学习，我对这个行业的认知变化。

对公司认知改变

作为一个公司的董事长，我1996年开始主持这个公司的工作，我记得1993年12月份的时候《公司法》出台，那时候整个社会大家都说，企业就是自我发展、自主经营、自负盈亏，当时给我的一种感觉，企业就像一个生命体，就是自身自灭。

 

我1996年上任的时候，就承担了围绕整个企业生存与发展的责任。这个企业是谁的？那是股东的，这就是我当时的认知。这么多年来，我也一直以这个认知去主持公司的工作。但是两年的学习，我突然发现公司真的不是这样子，所有那些做得比较大的企业，它都不是简单这样一个认知。早在十多年前就有人提出公司作为一个平台，以人为本的理论，这些理论我们虽然都在听，但是当时我们并没有很深刻地去理解。

 

通过学习之后，对于公司我有一个很透彻、很深刻的认识。公司既然是平台，就一定有它的元素，它的元素是什么？就是员工、客户、事业伙伴，如果说这个平台里没有员工或者是没有客户，或者没有事业伙伴，那就不成为公司。那么平台是干吗的？平台就是要高高举起这个平台上的员工、客户和我们的事业伙伴。

 

这个平台上能够利益到员工、客户、事业伙伴，你的员工、客户、事业伙伴才愿意在这个平台上进来；要不然他们真的就不会在这个平台上。等到有很多的客户、员工、事业伙伴进到平台上的时候，你这个平台自然而然就壮大了。

 

怎么样来利益到客户？利益到员工？利益到事业伙伴？我们在致良知学习的过程中，就很清晰地知道了答案，那就是要跟他们做心与心的链接，要真正走到他们内心去，倾听他们无声的呼唤。

 

对员工，作为一个主要经营者，我们是不是听到了员工的那种无声呼唤？所以我们从去年就开始提出了几个观点：第一、要把员工工作的围墙打开。我们怎么样去引导他能够向着公司，为实现公司的使命而去努力？在这样的实现过程中里边，让他的梦想能够融入到公司的使命中去，我们公司的使命就是让社区变得更美好，我们在他这个岗位上里边，对这个使命实现的贡献作衡量。第二，把员工收入的天花板打开。以前我们工资里边可能就是一个基本工资+绩效工资，多不了多少钱，少不了多少钱，时间长了，尤其像我们这三十多年的公司，慢慢就僵化了，没有活力了。但如果说收入天花板打开，我们的事业边界打开，员工完全是不一样的。

 

我们从事了这个行业，其实我们面对的是业主，业主有太多的需求，我们不能把这个事业定义为保洁、保安，而是要更好地、真正地发掘有良心的产品和服务。所以怎么去引导我们的员工，结果完全是不一样的。

 

对客户，刚才说到，我们的业主真正的诉求是什么？他想的是什么？他真正想到的是怎么样能够去满足他心灵上的，情感上的那种无形中的产品和服务；他并不仅仅是要一个保洁、保安，这么简单的诉求。所以我们去年在郭老师的支持下，我们在各个社区启动了所有员工都参与的“向东时光”项目，真正跟业主坐在一个板凳上去，做心与心的链接。在这个过程中，我们解决了一些业主内心存在的问题和家庭存在的问题。在这个过程中，我们的员工也获得了成就感，甚至崇高感。这是一个彼此之间的一种给予和获得的过程，

 

对事业伙伴，我们发起了一个运营联盟，运营联盟覆盖了有八千多个社区，听到这个数据，当然很多的商家都会找到我们。以前找到我们的时候，我们就会考虑到公司能不能够获利，公司能不能够有价值。为什么前几年我们这个社区生态为做不起来？那就是基于一个私心，我们有非常重的私欲在里面。

 

去年，我们首先考虑的是商家进来社区，他能够给业主带来什么？给客户带来什么？是否可以给到员工的价值？最后才说到对公司的价值，整个优先的程序和顺序都发生了很大的变化。我们经常提到，首先是要利于到他人，我们要发自内心的利于他人，自己是顺带。所以在这两年的学习里，对这三个层面的认知发生了很大变化。正如四合院老师他们说的，在二楼看问题和十楼看问题，完全是不一样的。

 

我们牵手了圣贤，我们学习了“致良知”，我相信未来的三十年，长城物业公司一定有一个更好的未来；我也相信我们所有的社区生态，也一定能够很好地实现。

 

谢谢大家！

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